Решения для бизнеса

Компания Softline предлагает своим клиентам направления по внедрению различных бизнес-приложений (Business Solutions). С добавлением данного направления к уже существующим, мы получили возможность предоставления более полного спектра услуг в области информационных технологий, а также создать благотворную среду для повышения эффективности бизнеса наших клиентов.

В двух словах, охарактеризовать новое направление можно, назвав его разработкой и внедрением различных ИТ-решений, которые в рамках нашей компании условно делятся на:

1) CRM-системы (сокр. от англ. Customer Relationship Management System) — система управления взаимодействием с клиентами. Корпоративная информационная система, предназначенная для более плотной и продуктивной работы с клиентами, сохранения отношений с ними и их развития. Также важная задача CRM-системы, как следствие из основной - совершенствование уровня и увеличение количества продаж.

Наше преимущество в том, что в нашем арсенале присутствуют не только CRM-системы в целом, но и разработки для различных отраслей, описания которых также приведены в каталоге.

2) Call-центр. Решение для автоматизации Call-центра организации для эффективного взаимодействия с клиентами. Если говорить более конкретно, это рабочее место оператора контакт-центра - единое окно, в котором собрана вся информация для эффективной работы со звонком.

3) Решение ServiceDesk для автоматизации ИТ-службы и сервиса. Данное решение обеспечивает организацию предоставления услуг с учетом лучших практик процессного подхода ITSM (IT Service Management) и рекомендаций библиотеки ITIL, а также способно привнести ощутимое повышение качества сервиса.

4) Системы электронного документооборота (ECM - Enterprise Content Management) -организационно-технические системы, обеспечивающие процесс создания, управления доступом и распространения электронных документов в компьютерных сетях, а также обеспечивающие контроль над потоками документов в организации.

5) ERP-системы (Enterprise Resource Planning System — Система планирования ресурсов предприятия) - корпоративные информационные системы планирования ресурсов предприятия, предназначенные для автоматизации учёта, планирования и управления на предприятии. В основе ERP-систем лежит принцип создания единого хранилища данных, содержащего всю корпоративную бизнес-информацию и обеспечивающего одновременный доступ к ней любого необходимого количества сотрудников предприятия, наделённых соответствующими полномочиями.

6) BI-решения (BusinessIntelligence). Если не вдаваться в подробности, BI это совокупность технологий, программного обеспечения и практик, направленных на достижение целей бизнеса путём наилучшего использования имеющихся данных. Более подробно о BI-системах будет рассказано в соответствующем разделе каталога.

7) Инженерно-технические системы, создающие цифровую модель реального промышленного объекта и обеспечивающие управление на различных стадиях: от разработки концепции проекта до картографических решений.

8) Системы BPM (BusinessProcessManagement) -класс программного обеспечения для управления бизнес-процессами и административными регламентами. Основные функции BPM-систем - моделирование, исполнение и мониторинг бизнес-процессов. Основываясь на данных мониторинга, организации выявляют узкие места и усовершенствуют свои бизнес-процессы.

Стоит отметить, что в компании работает высококвалифицированный персонал, обладающий соответствующей сертификацией. Все сотрудники принимали участие в успешных проектах по внедрению ИТ-решений и готовы поделиться своим опытом в следующих проектах.